崗位職責(zé)要求
崗位職責(zé)：
1.負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
2.負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；
3.參與制定、完善客戶服務(wù)各項管理制度規(guī)范及優(yōu)化客戶服務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行落實，對各項KPI指標負責(zé)；
4.定期或不定期進行經(jīng)銷商客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；
5.負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；
6.協(xié)調(diào)及處理消費者及經(jīng)銷商客戶投訴，完善需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度，協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各項問題；
7.建立客戶檔案、服務(wù)質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
8.提交每月投訴分析報告，在投訴率改進項目中，跨部門溝通協(xié)作。
任職要求：
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，5年以上客服工作經(jīng)驗，具有2年以上快消品類客戶投訴的相關(guān)管理經(jīng)驗；
2.優(yōu)秀的抗壓力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)能力和管理能力；
3.心態(tài)平和，性格開朗，穩(wěn)重踏實，責(zé)任心強，工作積極進取；
4.有食品行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

招聘職位	招聘人數(shù)	工資待遇	工作地區(qū)	工作經(jīng)驗	學(xué)歷
月餅研發(fā)	5人	5000~10000	荷澤	5-10年	本科
連鎖加盟副經(jīng)理	1人	1萬以上	北京	5-10年	本科
財務(wù)總監(jiān)	1人	1萬以上	通州區(qū)	5-10年	本科
采購經(jīng)理	1人	1萬以上	通州區(qū)	3-5年	本科
審計經(jīng)理	1人	1萬以上	通州區(qū)	5-10年	本科

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山東稻香村食品工業(yè)有限公司為稻香村食品（集團）在山東（北方地區(qū)）的下屬企業(yè)。
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***160; ***160; 稻香村是國家商務(wù)部授予的第一批“中華老字號”，始創(chuàng)于清乾隆三十八年(公元1773年)，是全國“稻香村”品牌字號的創(chuàng)始者和“稻香村”商標的持有者，是國內(nèi)食品行業(yè)歷史最久、影響力最大的知名品牌之一，以其深厚的文化底蘊、精湛的制作技藝和卓越的品質(zhì)信譽，被譽為“糕點泰斗、餅藝至尊”。
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***160; ***160; 公司集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，并與中國發(fā)酵科學(xué)研究院、中國食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等共同攜手，進行中式糕點食品的研發(fā)改良和推廣工作。公司先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證、QS認證、HACCP食品安全體系認證；獲得中國商務(wù)部頒發(fā)的“中華老字號”稱號，并多次榮獲中國食品工業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“中國名餅” “全國放心月餅企業(yè)”等榮譽稱號，蘇式月餅亦被評為“中國特色月餅”，是蘇式月餅制作技藝申請非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目唯一保護單位。
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<div style="font-family:宋體;font-size:13.3333px;">
***160; ***160; 公司注冊地為山東菏澤，目前在菏澤食品工業(yè)園建設(shè)有6.6萬平米現(xiàn)代化廠區(qū)，六條現(xiàn)代化烘焙生產(chǎn)線，員工500多人，生產(chǎn)百種各式糕點、月餅、面包、蛋糕及休閑食品等，年市場銷售額數(shù)億元人民幣。由于“稻香村”的品牌效應(yīng)和產(chǎn)品的質(zhì)量保證，市場快速增長，形成以北京、江蘇、河北為中心，華東、華北、東北為重要市場，業(yè)務(wù)覆蓋全國的市場網(wǎng)絡(luò)。
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